Com a chegada do natal, muitas pessoas presenteiam familiares e amigos, seja com roupa, eletrônicos ou itens de uso pessoal. Entretanto, o consumidor precisa ficar atento às regras estabelecidas pelo Procon, para o caso de troca dos produtos.
Segundo o órgão, o direito de troca é estabelecido no ato da compra, seja por site ou em loja física. No caso da aquisição por meio on-line, o prazo estipulado é de 30 dias, seja para o caso em que o item não serviu ou porque a pessoa prefere outro produto.
No caso das lojas físicas, cada comércio possui uma política própria, inclusive quanto ao número de dias em que é permitida a troca e em quais condições é aceito.
Porém, é reforçado ao consumidor que não lave o produto, caso seja uma peça de roupa, nem altere o formato original, para garantir o direito de troca. “No caso da troca pela internet, as empresas são obrigadas a custear a devolução do produto”, afirma o secretário executivo do Procon-MS, Angelo Motti.
Nas situações em que o item apresenta defeito, a troca é garantida, mesmo em caso de vestuário ou produtos eletrônicos.
