O fechamento repentino da academia Big Gym, na Avenida Eduardo Elias Zahran, no Jardim Paulista, gerou revolta entre os clientes da empresa, em Campo Grande. Nesta quinta-feira (11), depois de encerrar as atividades sem nenhum aviso prévio, a empresa enfim se manifestou pelo Instagram.
Fechou sem explicações
Segundo os alunos, o estabelecimento fechou no dia 29 de agosto. Apenas um cartaz foi colocado na porta, com a promessa de retomar o atendimento no dia 10 de setembro. No entanto, quem foi até a academia nesta quarta-feira deu com a cara na porta.
A administração esvaziou o local, retirando todos os aparelhos sem nenhuma explicação, o que levou à fúria dos clientes — especialmente daqueles que contrataram planos anuais, com pagamento à vista ou parcelado.
As reclamações no perfil da empresa não param:
“Estou aguardando o retorno para reaver as mensalidades já pagas na unidade Zahran. Nenhum canal de comunicação está resolvendo.”
Cliente da Big Gym.
“Acabei de fechar o plano anual. E agora, como fica?”
Cliente da Big Gym.
“Alôô, Big Gym, vão se posicionar quando? Vão cancelar nossos contratos? E o estorno? Ou vão continuar fingindo que nada está acontecendo e deixar as centenas de consumidores da Zahran na mão?”
Cliente da Big Gym.
“GOLPISTAS! Devolvam o dinheiro de quem se matriculou na Zahran! Não treine na Big Gym!”
Cliente da Big Gym.
Um cliente ouvido pela reportagem — de 33 anos que pediu para não ter a identidade divulgada — contou que, ontem (10), entrou em contato com o SAC da empresa via WhatsApp, buscando esclarecimentos, mas a mensagem sequer foi visualizada. Outros alunos relatam a mesma situação nas redes sociais.
Reapareceu…
Na tarde desta quinta-feira (11), a academia, enfim, se manifestou por meio de uma nota compartilhada nos stories do perfil da empresa, mas sem detalhar o que levou ao fechamento. De acordo com a administração, a academia “teve suas atividades paralisadas momentaneamente para readequação de sua estrutura e organização de pessoal”.
A empresa também disponibilizou o número (67) 99872-7182 para que os clientes possam entrar em contato e “resolver eventuais pendências de forma individual e em respeito a cada um”. O número é da 2ª unidade da empresa, localizada na Avenida Mascarenhas de Moraes. No entanto, o telefone não recebe ligações, e também não há retorno via WhatsApp.
A Big Gym ainda possui outra unidade no bairro Moreninhas. Na nota, a rede informa que as unidades desses dois endereços “trocaram de gestão” e que “não há chances de encerramento das atividades”.
Leia a nota na íntegra abaixo.
Quais os direitos dos clientes?
O advogado Leandro Amaral Provenzano, especialista em Direito do Consumidor, explica que os clientes que pagaram o plano anual podem acionar a Justiça, caso não tenham o valor ressarcido pela empresa.
“O cliente poderá formalizar uma reclamação no Procon/MS e/ou até mesmo judicializar o caso no Juizado Especial, mais conhecido como Juizado de Pequenas Causas. Cabe ainda uma representação da academia junto à Decon (Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Contra as Relações de Consumo), que poderá abrir uma investigação contra a academia e seus sócios.”
Leandro Amaral Provenzano.
Leandro explica que o Procon pode realizar diligências e até mesmo multar a academia, mas não tem o poder de obrigar o ressarcimento dos clientes — algo que só o Judiciário pode determinar.
O cliente ouvido pela reportagem registrou uma reclamação online no Procon-MS nesta quinta-feira (11) e já recebeu a confirmação de uma audiência de conciliação marcada para outubro. Através da plataforma, é possível anexar comprovantes de pagamento e contratos que comprovem o vínculo com a empresa.
O advogado Leandro Provenzano ainda ressalta:
“Ao realizar contratos anuais, a academia se compromete a manter o ambiente de treinamento disponível durante o prazo do contrato. Ao encerrar suas atividades sem comunicar os clientes e sem reembolsar as quantias já pagas, ela infringe diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor, entre eles o direito à informação (art. 6º), problemas na prestação de serviços (art. 20). Ao exigir o cumprimento do contrato, o consumidor pode se basear no artigo 35, entre outros.”
Leandro Amaral Provenzano.
Ainda segundo o advogado, caso fique comprovado que a academia, antes de encerrar suas atividades, tomou atitudes para fraudar os consumidores — como retirar todas as máquinas ou praticar outros atos dolosos —, a Decon pode inclusive indiciar os sócios e, eventualmente, o administrador em alguma tipificação penal, uma vez que tiveram a vontade de prejudicar terceiros.
Com base em casos semelhantes, o advogado, contudo, ressalta que o cliente deve estar ciente dos riscos de não conseguir reaver o dinheiro.
“Quando comprovado que uma empresa se preparou para prejudicar seus clientes, na prática ela já está preparada para não reembolsá-los, bem como eventuais credores. Assim, mesmo que o consumidor vença o processo judicial, na hora de executar para receber o dinheiro, certamente não haverá nada nas contas da empresa e dos sócios, e isso o consumidor tem que estar ciente para não se frustrar futuramente. É um caso que costumamos falar que possui um risco mais elevado de não receber o dinheiro.”
Leandro Amaral Provenzano.
Confira a nota da academia na íntegra:
