O fechamento das agências físicas dos principais bancos privados do Brasil tem sido comum nos últimos anos em Mato Grosso do Sul. O fator é simples: o aceleramento da tendência da digitalização dos serviços financeiros. Dados recentes da Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), mostram que 75% das composições das transações são feitas por canais digitais e o volume de transações por mobile bank cresceu 196% nos últimos quatro anos no Brasil.
Em Campo Grande, as agências dos principais bancos têm reduzido suas redes de agências, impulsionadas pela migração das transações para plataformas digitais e pela necessidade de otimizar custos operacionais.
Ao Primeira Página, o Sindicato dos Bancários de Campo Grande-MS e Região, que corresponde em Campo Grande e outras 27 cidades, informou que nos últimos 3 anos, foram fechadas cerca de 30 agências e postos de atendimento bancários.
Transações digitais disparam
A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) divulgou à reportagem que entre 2020 e 2024 as transações por meio de canais digitais dispararam. Em 2020, 51% dos moradores usaram o meio digital para os serviços bancários. Enquanto em 2024, o número saltou para 75%.
Por outro lado, os canais físicos encolheram: em 2020, 15% recorreram aos serviços bancários em agências. Já em 2024, o uso diminuiu para 7%.
Os dados da Febraban divulgados ao Primeira Página mostram que em 2020 os brasileiros fizeram 104,3 bilhões de transações, sendo 52,6 bilhões foram por meio do mobile bank, ou seja, pelo celular.
Em 2024, os números de transações foram de 208,2 bilhões de movimentações e o que chamou atenção, foi que 155 bilhões de transações foram feitas pelo mobile bank. Uma expansão de 196% em quatro anos.
Fim das agências? Sindicatos falam em prejuízos
O Sindicato dos Bancários de Campo Grande-MS e Região critica o fechamento e reestruturação das agências físicas, alertando para os efeitos diretos na vida dos trabalhadores e da população. Para a entidade, os bancos têm priorizado cortes de custos e aumento da lucratividade, mesmo que isso signifique a redução do número de postos de trabalho e a precarização do atendimento.
Á reportagem, o sindicato disse que alguns bancários são realocados, mas há um crescente fechamento de postos de trabalho. Desde 2013, já são quase 91 mil empregos a menos no setor bancário, conforme dados do Caged e do Dieese.
O número de agências físicas também encolheu: desde 2016, o país perdeu 6.700 agências, o que representa uma redução de 30%, segundo o Banco Central.
A entidade também aponta que os mais prejudicados com o encolhimento da rede são os idosos e a população economicamente vulnerável, que enfrentam dificuldades de acesso aos canais digitais. “Em dias de pagamento de aposentadoria, vemos agências superlotadas, pessoas esperando por horas”, afirma.
“A falta de agências físicas gera a exclusão financeira e obriga os clientes a se deslocarem por longas distâncias para realizar operações básicas, como saques e depósitos. Essa mudança está marginalizando quem já tem dificuldade de acesso, além de precarizar o atendimento e sobrecarregar os bancários, com um impacto direto e brutal na nossa saúde mental […] O fechamento de agências não é apenas a perda de um prédio, é a perda de empregos e do respeito com a população e com o trabalhador”, disse Neide Rodrigues, presidente do Sindicato dos Bancários de Campo Grande-MS e Região (SEEBCG-MS) e vice-presidenta da Federação dos Trabalhadores em Empresas de Crédito do Centro Norte (FETEC-CUT/CN).
Outro ponto de preocupação destacado pelo sindicato é o adoecimento mental dos trabalhadores bancários, em parte provocado pela sobrecarga de trabalho após os cortes.
Em 2024, a saúde mental foi a principal causa de afastamentos na categoria, apontam, com base em levantamento do Dieese. Os dados mostram que 55,9% dos afastamentos acidentários e 51,8% dos previdenciários foram motivados por transtornos mentais e comportamentais. Lesões por esforço repetitivo e distúrbios osteomusculares ficaram em segundo lugar.
O presidente do Sindicato dos Bancários de Dourados, Janes Estigarribia, falou ao Primeira Página que o ritmo acelerado do fechamento de agências bancárias na cidade preocupa. Segundo ele, o Bradesco, assim como outros grandes bancos, tem promovido um enxugamento da rede física, impactando diretamente a população e os trabalhadores do setor.
“Nos últimos anos, perdemos diversas agências aqui em Dourados. O Itaú, por exemplo, passou de três para apenas uma agência. O Santander também reduziu de duas para uma. E o Bradesco, que chegou a ter quatro agências na cidade, está caminhando para manter apenas uma”, afirmou o dirigente sindical.
No caso do Bradesco, foram fechadas unidades importantes, como a da Avenida Presidente Vargas, a da Rua Nelson de Araújo — antigo BCN —, e o Bradesco Prime, que atendia um público específico no mesmo prédio da agência atual. O mais recente anúncio foi do encerramento da unidade da Avenida Marcelino Pires, conhecida como “Bradesco da Peixaria Pernambuco”, previsto para o dia 23 de agosto. Com isso, restará apenas uma agência para atender toda a população do município, disse Janes.
Para o presidente do sindicato, os prejuízos são evidentes. “O fechamento de agências obriga os clientes a se deslocarem para outras regiões da cidade, o que provoca superlotação nas unidades remanescentes. A agência central, por exemplo, enfrenta filas enormes, principalmente em dias de pagamento de benefícios e salários. O atendimento se torna precário, demorado e estressante para todos.”
Além dos impactos à população, o sindicalista chama atenção para as consequências no quadro de funcionários. “Já tivemos cerca de 100 trabalhadores no Bradesco em Dourados. Hoje, esse número caiu para 60. São 40% a menos. O banco promete que ninguém será prejudicado, mas na prática o número de funcionários diminui enquanto a demanda aumenta, sobrecarregando quem permanece e piorando o serviço prestado”, disse.
Fechamento e transformação de agências bancárias em MS
Com a crescente adesão dos clientes aos canais digitais, os principais bancos em atuação no Brasil têm promovido reestruturações em suas redes de atendimento físico, incluindo o fechamento, mudança de endereço ou transformação de agências em unidades digitais.
Em Mato Grosso do Sul, o movimento segue em ritmo controlado, como disseram as agências ao Primeira Página. O foco, sendo elas, é a “modernização e especialização dos serviços”.
A Caixa Econômica Federal, por exemplo, informou à reportagem que, no centro de Campo Grande, nos últimos 10 anos, apenas uma agência foi realocada para novo endereço e outra passou a operar como agência digital.
Como parte de sua estratégia de modernização e foco no atendimento especializado, a Caixa inaugurou duas agências digitais no município (em 2018 e 2024) e uma unidade voltada ao setor agropecuário, aberta em 2021. Atualmente, o banco mantém 24 agências e pontos de atendimento em Campo Grande, além de 63 lotéricas e 79 correspondentes CAIXA Aqui, compondo uma rede considerada robusta pela instituição.
O Banco do Brasil também ressaltou a inovação e eficiência, informando que no primeiro semestre de 2021 desativou cinco agências no estado, sendo apenas uma delas na capital.
No mesmo período, inaugurou uma nova unidade em Dourados com foco no agronegócio. Desde então, não houve novos fechamentos, disse à reportagem. O banco afirma estar presente em 93% dos municípios brasileiros, com cerca de 4 mil agências físicas e mais de 16 mil pontos de atendimento por correspondentes bancários, ampliando o acesso a serviços com foco no relacionamento consultivo e especializado.
No caso do Itaú Unibanco, o banco informou apenas que ajustes em seu modelo de atendimento fazem parte da constante adaptação ao comportamento dos clientes, que vêm priorizando os canais digitais. Apesar disso, o Itaú reafirma que a presença física das agências ainda é estratégica e mantém unidades adaptadas à demanda de cada região, com suporte presencial sempre que necessário.
Já o Bradesco disse à reportagem que tem promovido transformações em parte de suas agências, que passam a funcionar como unidades de negócio. Segundo o banco, cerca de 98% das transações hoje são realizadas de forma digital. Em casos de fechamento ou unificação de agências, os clientes são redirecionados para unidades próximas e contam com o apoio da rede de correspondentes Bradesco Expresso, disponível em horários ampliados.
