O pesadelo de quem viaja tem um nome: mala extraviada! Os casos de malas que somem durante voos ou são devolvidas aos passageiros quebradas, não são raros e, na maioria das vezes, os donos não fazem ideia de quais atitudes tomarem diante de um caso assim. Por isso, o Primeira Página te mostra abaixo os passos para resolver a situação.
Mala extraviada ou quebrada
Sinônimo de dor de cabeça aos passageiros, o extravio ou a danificação de uma mala podem gerar até indenização por danos materiais segundo o art. 6º, VI, do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Então, se a sua mala saiu da esteira de bagagens extraviada após uma viagem, o primeiro passo é ir até o guichê da companhia aérea e informar o ocorrido.
Em seguida, você deve preencher um fomulário de RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem), especificando todos os pertences que haviam na mala, caso eles tenham se perdido.
Em todos os casos, é responsabilidade da companhia aérea arcar com a situação. Apesar disso, é importante que o dono guarde uma cópia desse formulário, como alerta a Anac (Agencia Nacional de Aviação Civil).
Quando a bagagem se perde durante o voo, ela só pode ficar na condição de extraviada por até sete dias, nos casos de voos nacionais. Já em casos internacionais, o prazo é de 21 dias.
Se nesse prazo a empresa não encontrar a mala ou encontrá-la danificada, deve substituí-la por outra equivalente ou reembolsar financeiramente o dono. Caso não haja uma solução nesse período, o passageiro pode pedir indenização, que deverá ser paga pela empresa.
Canais de denúncia ?
Caso não consiga fazer a reclamação do ocorrido diretamente com a companhia aérea, você pode denunciar o ocorrido por meio deste link.
Outra forma é entrar em contato com a Anac pelo número 163 (a ligação é gratuita de qualquer estado do País e funciona todos os dias das 8h às 20h).
