O Dia dos Pais se aproxima, sendo celebrado no próximo domingo (14), e a orientação é que as pessoas tomem certos cuidados na hora de comprar os presentes. Uma das principais indicações para essa data, que movimenta muito o comércio, é que as compras sejam feitas com antecedência, recomenda o Procon Cuiabá (Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor).
Também há dicas para que os consumidores não sejam enganados nem tenham complicações após realizar as compras:
- os consumidores podem fazer uma pesquisa prévia de preços, pois a maioria das empresas aumenta o valor dos produtos nessa data comemorativa. Por isso, a partir de uma boa pesquisa, é possível pagar mais barato no produto desejado;
- a nota fiscal deve ser exigida sempre, pois em caso de necessidade de troca ou algum problema com o produto, ela é um item fundamental para garantir o direito do consumidor. Sem a nota, fica mais complicada a negociação com o fornecedor.
- em caso de compras feitas pela internet, o consumidor deve ficar atento quanto às condições de pagamento, valor do frete e prazos de entrega. Pois são informações que devem ser bem esclarecidas e é dever do fornecedor cumpri-las.
- além disso, o consumidor deve guardar todos os documentos que comprovem a compra, como extrato do pedido, print de telas dos quais constem esses dados, informações sobre a empresa – como a política de atendimento ao cliente e os canais de contato – além de verificar se a mesma faz trocas.
Comprou e se arrependeu? Veja o que fazer
O Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo de arrependimento no caso de compras online. Assim, o consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela internet tem direito a se arrepender da compra ou da contratação em até sete dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.
A formalização do pedido de cancelamento pode ser feita pela mesma ferramenta usada para a compra ou por qualquer outro meio disponibilizado, pedindo a devolução da quantia paga. O cidadão também pode entrar em contato com o gerente do local para tentar solucionar o caso de forma amigável. Caso não consiga, deve procurar o Procon municipal, registrando a denúncia.
Denúncias ao Procon
Consumidores podem entrar em contato através do Whatsapp (65) 3641-6400, e-mail- procon.cuiaba@cuiaba.mt.gov.br e o aplicativo “Procon Cuiabá”, disponível nas versões para Android ou IOS para tratativas de denúncias e reclamações.
Após o recebimento da demanda, inicia o atendimento mediante o contato com a empresa para tentar solucionar o problema do consumidor.
