O CEO e fundador da Hurb, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo nesta segunda-feira (24), após a divulgação de vídeos em que o empresário aparece xingando e ameaçando um cliente de Campo Grande, o vendedor Miguel Nader Junior, de 32 anos.
O “exposed” foi mais uma da série de polêmicas envolvendo a Hurb, antigo Hotel Urbano, que nas últimas semanas foi alvo de reclamações de clientes com problemas nas reservas, voos e hospedagens e até acusações de calote, por parte das pousadas que haviam cedido hospedagens pela plataforma.
Miguel foi um dos clientes afetados pela crise na Hurb. O vendedor comprou quatro pacotes com a empresa, sendo que a primeira viagem deveria ocorrer no início deste ano, mas foi adiada pela empresa. O vendedor só conseguiu remarcar o voo para o segundo semestre depois de entrar em contato com o próprio CEO da Hurb, uma vez que os canais de comunicação tradicionais da empresa estavam defasados. A insegurança com a viagem, no entanto, continuou.
“Meu pacote ainda incluía hotel e ingressos para a Disney, mas eu só havia conseguido o voo e depois de muita insistência. Ao mesmo tempo acumulavam queixas de clientes que viajaram, mas quando chegaram ao destino, não tinham a hospedagem contratada pela Hurb”, comenta Miguel.
Para tentar sanar todas as centenas de dúvidas e reclamações dos clientes, a Hurb criou o grupo “P.S Hurb te amo” no WhatsApp, administrado por João. Foi através do aplicativo de mensagens que ocorreram as ameaças.
Na madrugada de sexta-feira (21), o empresário começou a responder grosseiramente e a ligar para a alguns dos clientes do grupo, os “chamando de burros, mandando estudar e pesquisar no Google”, conta Miguel.
“Ás 1h08 recebi uma ligação dele. Atendi, e ele começou a me perguntar se eu tinha algum problema com a Hurb, acreditando que estavam em dia com meus pacotes. A ideia era gravar um vídeo comigo falando que meu pacote pra novembro tinha voo marcado, mas eu informei que outro pacote tive que mudar de data por não ter a tal da “tarifa promocional” que é a desculpa que eles usam para não emitir os pacotes”, comenta Wagner.
A fala desagradou o empresário que em seguida começou a ofender o cliente de Campo Grande. Durante a ligação, João gravou um vídeo xingando o vendedor e disse que “ia cancelar os pacotes do cliente sem motivo, apenas como forma de castigo”. João ainda insinuou que Wagner deveria “usar saia”, disse que tinha pelo “menos 3 mil vezes mais dinheiro” que o cliente de Campo Grande e que o vendedor não teria “dinheiro pra viajar pra lugar nenhum” .
João Ricardo ainda ameaçou o campo-grandense dizendo que tem o endereço de Wagner e que corria risco dele mandar “alguém ir na casa do cliente”, naquela madrugada. Seu “marica”, “bundão” e mentiroso” também foram alguns dos xingamentos ditos pelo empresário sobre o vendedor.
No grupo com mil participantes, além da ofensas, João Ricardo ainda compartilhou todos os dados pessoas de Wagner. O vendedor procurou a Polícia Civil após a confusão e registrou um boletim de ocorrência por injúria e ameaça contra o empresário. Wagner também vai pedir na Justiça indenização por danos morais em razão do vazamento de dados.
A repercussão dos vídeos, culminou na renúncia de João Ricardo do cargo, nesta segunda-feira (24). Quem assumiu o posto foi o conselheiro da Hurb, Otávio Brissant. A saída do empresário da gestão da Hurb serviu de alívio para o vendedor, mas ainda resta a incerteza sobre os outros pacotes comprados com a companhia.
“Estou cheio de dúvidas, ninguém se manifestou ainda sobre como vai ficar a situação dos clientes. Fora isso tem um monte de gente me ligando, após a divulgação dos meus dado todo mundo liga para mim perguntando sobre os pacotes, como se eu estivesse alguma informação”, desabafa Miguel.
Renúncia
“Esses recentes acontecimentos, na verdade, foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira que é muito maior do que eu”, escreveu o empresário em sua carta de renúncia.
“Está claro que este acontecimento é um reflexo de mim – e as críticas que recebi são um forte lembrete de que devo mudar fundamentalmente como líder e crescer. Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João ‘Pessoa Física’ do João ‘Pessoa Jurídica’, pois estou prejudicando muitas pessoas”, diz.
Calotes
Ao G1, dois empresários afirmaram que estão há meses sem receber do Hurb. Florian Grein Bernal, dono de uma pousada em Tibau do Sul (RN) disse que o site lhe deve R$ 100 mil por estadias desde fevereiro e que terá direito a outros R$ 72 mil no futuro por reservas nos próximos meses. Daniel Junqueira, proprietário de uma pousada em Paraty (RJ), disse que os atrasos nos pagamentos começaram em janeiro, quando a empresa deveria pagar valores referentes a dezembro. Ambos relataram que, além da demora para receberem os valores, sentiram que o Hurb deixou de prestar os esclarecimentos necessários.
Fora as queixas dos supostos calotes, muitos clientes usaram as redes sociais para reclamar de problemas nas reservas, voos e hospedagens. A avaliação do Hurb é classificada como “ruim” pelo site ReclameAqui, onde a empresa recebeu 29.485 mil reclamações nos últimos seis meses e é avaliada com nota 5,7 de 10.
